Uvod Reklamacije kupaca su uvek stres za kompaniju pod pretpostavkom da je proizvod ili usluga isporučen u uverenju i sa dokazima da je zahtevani kvalitet ispoštovan. U mnogim firmama reklamacije…
Uvod Procesni pristup je već decenijama zaživeo u svetskoj praksi, kao savremeni pristup upravljanju poslovnim sistemima. Kao jedan od osnovnih principa upravljanja procesni pristup podrazumeva i jasno definisanje kontrole kvaliteta…
U metalnoj proizvodnji svi znaju koliko košta materijal, radni sati i energija. Te stavke su jasne, mjerljive i redovno se prate. Međutim, postoji cijela grupa troškova koji rijetko imaju svoju…